I. General

1.1. El sitio web de Riffaud, cuya dirección es https://riffaud.eu (el «Sitio web»), es una plataforma de comercio electrónico gestionada por Pierre Riffaud («Riffaud» y/o «nosotros»), empresario individual inscrito en el Registro Mercantil de Limoges con el número 311 313 258, cuyo domicilio social se encuentra en Boisseuil, Francia. Número de IVA intracomunitario: FR 21311313258. Puede ponerse en contacto con Pierre Riffaud en el +33 6 61 36 80 81 o por correo electrónico en pierre@riffaud.eu.

1.2. El sitio web está alojado por OVH

1.3. Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») constituyen un contrato entre el cliente («Cliente» y/o «usted») y Riffaud. El Cliente es un consumidor final, una persona física (y no una empresa) que compra los productos y accesorios Riffaud (el/los «Producto(s)») para cualquier uso que no sea profesional, reventa o distribución. Cualquier compra para uso profesional, reventa o distribución está estrictamente prohibida. Toda persona que no responda a la definición de Cliente deberá ponerse en contacto con Pierre Riffaud para obtener más información sobre la compra de Producto(s) por parte de personas jurídicas.

1.4. Le recomendamos que lea atentamente estas CGC antes de realizar un pedido en el sitio web de Riffaud Products. Al realizar un pedido en nuestro Sitio Web, acepta vincularse contractualmente a Pierre Riffaud y someterse a las disposiciones de las presentes CGV. Pierre Riffaud se reserva el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento y a su entera discreción. Las disposiciones modificadas de las CGV entrarán en vigor en la fecha de la «Última actualización» indicada en la parte inferior de esta página y se aplicarán a cualquier nueva oferta o pedido realizado, independientemente de la relación anterior entre Riffaud y el Cliente. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el Sitio Web constituyen la prueba de todas las transacciones entre Riffaud y el Cliente.

II. Pedidos en el sitio web y pago

Haz un pedido.

2.1. Los pedidos se realizan en nuestro sitio web.

2.2. Pierre Riffaud sólo acepta pedidos para entrega en los países en los que Riffaud vende en su Sitio Web. La lista de países elegibles puede ser modificada por Pierre Riffaud. Los pedidos a países no incluidos en esta lista no pueden ser atendidos por Pierre Riffaud por el momento.

2.3. El Cliente debe comprobar que los datos de su pedido y los precios indicados son correctos al validar su cesta. Una vez realizado el pedido, no podrá modificarse y el Cliente será responsable del mismo. A continuación, Riffaud enviará al Cliente una confirmación electrónica de su pedido a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido (la «Confirmación de pedido»). La Confirmación de Pedido es la confirmación de la recepción del pedido por parte de Riffaud, pero no su aceptación. Riffaud se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pedido, una vez realizado, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluidos en particular los motivos mencionados a continuación.

2.4. Pierre Riffaud se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento y de corregir cualquier error en los precios. En caso de que el precio indicado en el Sitio Web para un Producto sea incorrecto, Pierre Riffaud se reserva el derecho de rechazar o anular los pedidos de dicho Producto, aunque el Cliente haya recibido una Confirmación de Pedido y/o se haya efectuado el pago del pedido. Si ha pagado su pedido a un precio erróneo y su pedido ha sido anulado, Pierre Riffaud le reembolsará el importe del precio pagado.

2.5. Si el cliente facilita información incorrecta al realizar un pedido, es de esperar que se produzcan retrasos en la tramitación. Pierre Riffaud no será responsable en ningún caso de los retrasos causados por el Cliente. Pierre Riffaud también se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido no válido o incompleto (por ejemplo: dirección de correo electrónico y/o dirección de facturación o postal no válidas o inexistentes, falta de información esencial), en caso de insolvencia del Cliente o si ya ha habido problemas de pago o litigios con el Cliente. En este caso, se enviará un correo electrónico al Cliente notificando la cancelación o el rechazo del pedido.

Disponibilidad de productos y control del fraude.

2.6. El Cliente reconoce que los Productos se ofrecen a la venta en el Sitio Web sujetos a disponibilidad.

2.7. En caso de indisponibilidad de un Producto, Pierre Riffaud se compromete a hacer todo lo posible para informar al Cliente antes de la recepción de la Confirmación de Pedido.

2.8. Para prevenir el fraude, Pierre Riffaud se reserva el derecho de (i) solicitar información adicional a un Cliente y/o (ii) reducir una cantidad anormalmente elevada de Productos pedidos.

Pago en línea.

2.9. Existen varios métodos de pago seguros para la compra de Productos disponibles en el Sitio Web, dependiendo de la zona geográfica en la que solicite su Producto. La lista de los diferentes medios de pago podrá ser modificada en cualquier momento por Pierre Riffaud. El adeudo al Cliente sólo se efectuará una vez que Pierre Riffaud haya recibido el pedido y el Cliente haya recibido la Confirmación de pedido por correo electrónico. Pierre Riffaud no atenderá ningún pedido de Productos hasta que haya validado y recibido el pago íntegro.

2.10. Los precios de los Productos que figuran en el Sitio Web se indican en la moneda nacional del país de domicilio del Cliente, incluidos todos los impuestos. Todos los pedidos realizados en línea deberán pagarse en la moneda del país en el que se encuentre el Cliente y utilizando los métodos de pago autorizados que se ofrecen en el Sitio Web.

III. Entrega y recepción de los Productos pedidos en el Sitio Web

3.1. Los gastos de envío se indican al realizar el pedido. El importe de estos gastos se comunica al Cliente antes de la fase de validación del pedido.

3.2. Los plazos de entrega indicados en la Confirmación de Pedido son meramente informativos y pueden variar si se produce un acontecimiento ajeno a la voluntad de Pierre Riffaud, como el transportista encargado de la entrega o la ubicación del Cliente. Si los plazos de entrega estimados no pueden respetarse, Pierre Riffaud se pondrá en contacto con el Cliente para proponerle plazos de entrega alternativos.

3.3. La entrega se considerará efectuada cuando el Producto sea entregado por el transportista, bajo su exclusiva responsabilidad, en la dirección indicada por el Cliente. En caso de problema con la entrega del paquete, Pierre Riffaud se pondrá en contacto con el transportista para llevar a cabo una investigación, que puede durar hasta treinta (30) días. Transcurrido este plazo, Pierre Riffaud tomará una decisión basándose en los resultados de la investigación y a su entera discreción.

3.4. Si no hay nadie disponible en el domicilio del Cliente para recibir la entrega, el transportista dejará una tarjeta de llamada con instrucciones para que el Cliente reprograme la entrega durante un periodo determinado o recoja el pedido en un punto de relevo cercano.

3.5. Si el Cliente no puede recibir su pedido durante el periodo de puesta a disposición del paquete en un punto de relevo o no acepta una reprogramación de la entrega, Pierre Riffaud se reserva el derecho de anular el pedido y, en consecuencia, de reembolsar al Cliente y volver a poner a la venta el Producto.

3.6. Sin perjuicio de la garantía legal de los Productos resultante de la legislación aplicable, el Cliente debe comprobar la conformidad del Producto pedido y entregado en el momento de la recepción de su pedido.

3.7. Si el Producto y/o su embalaje están dañados en el momento de la entrega o si el Producto no es conforme a la Confirmación de Pedido, será responsabilidad exclusiva del Cliente rechazar la entrega e informar inmediatamente a Pierre Riffaud.

3.8. El Cliente debe comprobar la conformidad del Producto en un plazo máximo de cinco (5) días a partir de la fecha de recepción y enviar cualquier reclamación a Pierre Riffaud por correo electrónico: pierre@riffaud.eu.

3.9. Si el Cliente no rechaza la entrega de un Producto dañado, no conforme o con el embalaje deteriorado en un plazo de cinco (5) días, la sustitución o el reembolso del Producto sólo podrá efectuarse a criterio exclusivo de Pierre Riffaud y podrá conllevar gastos adicionales para el Cliente.

IV. Retención de la titularidad y transferencia del riesgo

Reserva de propiedad.

4.1. Salvo disposición escrita en contrario, la propiedad de los Productos vendidos se transfiere al Cliente una vez que Pierre Riffaud haya recibido el pago íntegro, incluidos los gastos de entrega y los impuestos. A falta de pago del pedido por parte del Cliente, Pierre Riffaud se reserva el derecho de recuperar los Productos, por cuenta exclusiva del Cliente, o de suspender su entrega.

Transferencia del riesgo.

4.2. La transferencia de los riesgos relativos a los Productos al Cliente tiene lugar en el momento de la recepción de los Productos por el Cliente en la dirección indicada en la Confirmación de Pedido.

V. Derecho de retractación

Plazo para ejercer el derecho de desistimiento.

5.1. De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un derecho legal de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día siguiente a la recepción del Producto adquirido en el Sitio Web. En el caso de un pedido de varios Productos entregados por separado, el plazo empezará a contar a partir de la recepción del último Producto por parte del Cliente. Si el plazo de catorce (14) días expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento.

5.2. Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente deberá ponerse en contacto con Pierre Riffaud en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido.

5.3. Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de desistimiento previsto en el artículo 5.1, el Producto, junto con su embalaje y accesorios, deberá ser devuelto en su embalaje original. El embalaje original incluye la caja original, el embalaje de la caja y la funda protectora que se entregaron con el Producto. Si falta el número de serie o el embalaje original del Producto, o si el Producto está dañado, Pierre Riffaud se reserva el derecho a rechazar el reembolso o a reducir su importe.

5.4. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento para un Producto pedido y entregado fuera del país en el que está domiciliado, entonces será el único responsable de todos los costes de devolución del Producto, derechos de aduana e impuestos varios, así como de cualquier coste asociado a daños o pérdida del Producto. Toda devolución efectuada por iniciativa del Cliente deberá realizarse previa aceptación e instrucciones de Pierre Riffaud y por medio de un transportista autorizado que proporcione al Cliente un número de seguimiento del paquete. En caso de pérdida o deterioro del Producto durante el transporte, el Cliente deberá resolver el problema directamente con el transportista de su elección. Además, el Cliente es responsable del Producto hasta su correcta recepción por Pierre Riffaud.

5.5. En caso de que el Cliente no desee utilizar el transportista propuesto por Pierre Riffaud y desee organizar él mismo la devolución del Producto, los siguientes gastos también correrán exclusivamente a cargo del Cliente: gastos de envío, gastos asociados a la devolución, incluidos los posibles derechos de aduana, seguro de envío y gastos asociados a daños o pérdida del Producto. Toda devolución efectuada por iniciativa del Cliente deberá realizarse previa aceptación e instrucciones de Pierre Riffaud y por medio de un transportista autorizado que proporcione al Cliente un número de seguimiento del paquete. En caso de pérdida o deterioro del Producto durante el transporte, el Cliente deberá resolver el problema directamente con el transportista autorizado de su elección. Además, el Cliente es responsable del Producto hasta su correcta recepción por Pierre Riffaud.

5.6. Si Pierre Riffaud considera, de buena fe y a su entera discreción, que el Cliente puede estar implicado en actividades fraudulentas relacionadas con la compra de un Producto, Pierre Riffaud se reserva el derecho de solicitar al Cliente que corra con todos los gastos de devolución del Producto. La devolución deberá efectuarse siguiendo las instrucciones de Pierre Riffaud y a través de un transportista autorizado que proporcionará al Cliente un número de seguimiento del paquete. En caso de pérdida o deterioro del Producto durante el transporte, el Cliente deberá resolver el problema directamente con el transportista de su elección. Además, el Cliente es responsable del Producto hasta su correcta recepción por Pierre Riffaud.

5.7. Una devolución está completa cuando Pierre Riffaud recibe el Producto con la caja original, el embalaje de la caja y la funda protectora. Si Pierre Riffaud recibe algo distinto del Producto o si el pedido devuelto está vacío o contiene otros artículos, la devolución se considerará incompleta y Pierre Riffaud no reembolsará al Cliente. Queda entendido que el Cliente es, en todo momento, responsable de la devolución del Producto y que Pierre Riffaud y/o sus proveedores de servicios nunca serán responsables de una devolución que no incluya el Producto.

5.8. En todos los casos, el Producto deberá devolverse a Pierre Riffaud en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de la solicitud de desistimiento del Cliente y de conformidad con las instrucciones dadas por Pierre Riffaud.

5.9. A reserva del respeto de las condiciones previstas en el presente apartado, Pierre Riffaud reembolsará al Cliente el precio de compra del Producto. Pierre Riffaud efectuará el reembolso lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto por Pierre Riffaud. El reembolso se efectuará según el modo de pago utilizado por el Cliente en el momento de su pedido, tal y como se indica en la Confirmación de Pedido, salvo acuerdo en contrario entre Pierre Riffaud y el Cliente.

VI. Fuerza mayor

La responsabilidad de Pierre Riffaud queda expresamente excluida, y Pierre Riffaud no podrá ser considerado responsable del incumplimiento de sus obligaciones o de la violación de las presentes CGV, en caso de pérdidas, daños o retrasos sufridos por el Cliente y resultantes de causas ajenas a Pierre Riffaud, tales como, en particular y sin limitación, los casos de fuerza mayor, guerras, invasiones, insurrecciones, motines, guerras civiles o militares, inundaciones, incendios, catástrofes naturales, explosiones, acciones gubernamentales, amenazas y actos terroristas, emergencias nacionales, revoluciones, epidemias, cierres patronales, huelgas y otros conflictos laborales, dificultades o retrasos que afecten al transportista, imposibilidad o retraso en la obtención de materiales adecuados y apropiados, fallos en las telecomunicaciones o cortes de electricidad.

VII. Garantía

Garantía jurídica

7.10. Pierre Riffaud sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del Producto en las condiciones previstas en los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de los vicios ocultos del producto vendido en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (la «Garantía Legal»).

7.11. En caso de que un Cliente tenga conocimiento de que un Producto adquirido en línea en el Sitio Web presenta una falta de conformidad o un vicio oculto, deberá ponerse en contacto con Pierre Riffaud por correo electrónico.

Anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo

• Los consumidores disponen de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para invocar la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
• Cuando el contrato de venta de los bienes prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio y no la fecha en la que apareció.
• La garantía legal de conformidad implica la obligación por parte del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
• La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
• Si los bienes se reparan con la garantía de conformidad legal, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
• Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
• El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra quedándose con los bienes o resolver el contrato obteniendo un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes, si :

1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes ;

2° La mercancía se repara o sustituye transcurrido un plazo de treinta días;

3° La reparación o sustitución de los bienes causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando éste corre definitivamente con los gastos de recogida o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos;

4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

• El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
• Los consumidores no tienen derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor.
• Cualquier periodo de inmovilización de la mercancía con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera en vigor hasta la entrega de la mercancía reparada.
• Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
• El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
• El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía le da derecho a una reducción del precio si se queda con la mercancía o a un reembolso completo a cambio de la mercancía.

VIII. Limitación de la responsabilidad de Pierre Riffaud

8.1. Pierre Riffaud no podrá ser considerado responsable de los daños y perjuicios sufridos por el Cliente o por terceros como consecuencia de una mala utilización de los Productos. En todos los casos, la responsabilidad de Pierre Riffaud se limita a (i) el reembolso del precio de los Productos, (ii) reparación, o (iii) su sustitución, según decida Pierre Riffaud, siempre que los Productos sean devueltos a Pierre Riffaud de conformidad con las disposiciones de las presentes CGV. Pierre Riffaud no se hace responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente.

8.2. Los derechos legales del Cliente no están limitados por estas CGC. Ninguna de estas disposiciones puede limitar o excluir la responsabilidad de Pierre Riffaud. (i) en caso de fallecimiento o daños corporales causados por negligencia de Pierre Riffaud, (ii) por fraude, (iii) por cualquier incumplimiento de sus obligaciones derivadas de cualquier disposición legal de orden público, o (iv) por cualquier causa de responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

8.3. Pierre Riffaud no es en ningún caso responsable de los daños que escapen a su control, como los servicios prestados por terceros para la ejecución de un pedido (como el transportista o el proveedor de servicios de pago en línea).

8.4. Pierre Riffaud no se hace responsable de los productos vendidos por revendedores no autorizados ni de los productos considerados falsificados.

IX. Legislación aplicable, Mediación, Jurisdicción

11.1. Las presentes CGC se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa.

11.2. El Cliente también puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http: //ec.europa.eu/consumers/odr/

Última actualización: 03 enero 2024